15.12.10

Reclamando no twitter

Que estou me sentindo exausta, cansada, etc, etc, etc, todo mundo já sabe. O que nem todo mundo sabe é que eu estou sobrevivendo à base de energéticos. Comecei com Red Bull, mas o mês passado, enquanto fazia compras no Makro, uma jovem simpática me ofereceu Bivolt para degustação. Gostei, e comprei um pacote com 12 garrafinhas de 250ml, que tomei diariamente.

Se faziam efeito? Bom, até hoje eu achava que sim*, embora achasse estranho tomar o treco todos os dias e ainda dormir tanto durante o dia quanto à noite. Mas, enfim...

Depois que as primeiras acabaram, comprei mais 12 garrafinhas de Bivolt no Supermercado Itão, em Ilhéus - BA, no domingo, dia 5 de dezembro e coloquei todas na geladeira.

Fui tomando, à medida em que precisei e no dia 08/12 peguei uma das garrafinhas e senti que estava mais leve que o normal. Como o rótulo cobre completamente a visão do líquido, antes de romper o lacre (não rompi até agora) cortei o plástico do rótulo com uma tesoura e vi que estava abaixo da metade. Cortei outro rótulo, e vi que felizmente era uma garrafinha só. 

bivolt 003 c
Avaliei que, estando lacrada, não cabia reclamar ao vendedor, e sim ao fabricante. Fotografei e postei no twitter, direcionando ao @bivoltpower,  no próprio dia 8, e por diversas vezes cobrei uma posição da empresa:
 Captura de tela inteira 15122010 194254.bmp  Captura de tela inteira 15122010 194527.bmpCaptura de tela inteira 15122010 194618.bmp Captura de tela inteira 15122010 194758.bmp

Mandei e-mail, como eles pediram, contando toda a saga da garrafinha pela metade, incluindo as fotos. Responderam, pedindo desculpas pela demora, e assumindo que estavam "iniciando o processo de comunicação pelas redes sociais e assim, não foi tão rápido o retorno"  e dizendo que iam repor. E eu tuitei sobre:

Captura de tela inteira 15122010 194827.bmp

Daí que hoje pela manhã a campainha tocou. Era um motoboy trazendo UMA garrafinha de 250ml de Bivolt. Eu levei a outra, imaginando que era pra ser uma troca, mas o motoboy disse que não ia receber, que "não disseram nada sobre o assunto".

É, a @bivoltpower até tentou, mas escorregou em cascas de banana pelo caminho. Demorou 5 dias pra dar qualquer retorno via twitter, que trabalha em tempo real,  e quando se dispõe a "repor", o faz com uma única embalagem, de uma maneira tão simplória, que até parece que eu estava reclamando por R$ 2,74 que paguei pela dita cuja. Eles precisavam era manter o consumidor satisfeito, e aproveitar a situação para reverter a má impressão. Nem vou comentar os erros básicos de português nos e-mails, mas a falta de postura no geral: principalmente mandar "repor a embalagem" por um motoboy que nem é funcionário da empresa, e nem levar a embalagem problemática para fazer um tipo de análise buscando a causa do problema, para que não aconteça outras vezes. Além disso,  nem pra mandar um pacote completo ou uma garrafa de 2 litros, né? (hehehe)

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* Hoje fui no Dr. Gineco, reclamar dessa exaustão, do cansaço excessivo e tal... e ele me deu bronca por ter suspendido por conta própria o gelzinho de estradiol, e disse que é por isso que estou desse jeito. Falei pra ele que estava sobrevivendo à base de energéticos, e ele: "Sem os hormônios, você pode tomar qualquer coisa, que não vai melhorar." Então... gelzinho na coxa, a partir de hoje, ad infinitum!

7 comentários:

Blog da Pandinha disse...

Eu acompanhai a saga do bivolt. Mas mandaram UMA garrafa só????

Blog da Pandinha disse...

Eu acompanhai a saga do bivolt. Mas mandaram UMA garrafa só????

Paulo - Rua Vazia disse...

Que legal eles terem respondido. Já acho isso inesperado.

Abs.

Carla Ceres disse...

Que empresa pão-duro, Bel! Deviam ter uns brindes de compensação, um "kit Consumidor Preferencial", com boné, chaveiro e camiseta. No seu caso, até um lápis comemorativo do ingresso da firma no Twitter era bem legal. Ia pra coleção. :)
Beijos!

Michele disse...

Bel, ainda essa semana vi uma reportagem sobre a importância que as empresas estão dando para as mídias sociais. Mas... nem todas, não é? Nessa, parece-me que falta responsabilidade e respeito pelo consumidor!

Hormônio é tudo! Basta desregular e a gente vai ao chão!

Um beijo!

Gaby Almeida disse...

Eu não conheço esse energetico, mas deve ser muito bom pra vc ter trocado o Red Bull. Eles tem que melhorar muito o atendimento ao cliente pelo visto, e sério que vc ia dizer que a campainha tocou e era alguem da empresa com uma caixa do energetico, heheh.

Bel disse...

Acredite, Úrsula: UMA só.

Paulo: Nos tempos de hoje, responder é o mínimo... precisa e cuidar melhor do atendimento.

Carla, adorei sua idéia. Será que eles vêm aqui ler os comentários? O lápis seria perfeeeeito!

Gaby: Bom, o preço é metade. E como eu tava tomando todo dia... teve grande influência. Mas segundo o Dr. Gineco, não tava adiantando nada, era só placebo! Bléh!